为解决老人及非智能手机用户打车难问题,今年以来,广东省交通运输系统深入贯彻交通运输部相关文件精神,推动加快推广应用95128约车服务,营造高效便捷的出行环境。
近日,中山市启用95128约车服务试运行,成为国内首批实现95128“一号叫车”的地级市。
温馨提醒
目前,95128电召服务为试运行阶段,电信用户直接拨打95128可接通全部服务,移动、联通用户仍在对接、调试过程中,暂时可拨打88395128接通全部服务,后续将实现三网三通(只需拨打95128)。
这项服务对老人家或非智能手机用户群体到底有多方便?
只要拨打95128热线电话,接线员会将老人出行的时间地点和需求都记录下来,生成互联网平台订单,出租车司机成功接单后上门为老人服务。
为了更好开展95128电召服务,中山市创新性地设计了基础服务和定制化服务。
拨打95128
选择1为基础服务
实现正常的约车服务
选择2为定制化服务
可以实现“机场约车、商务约车
甚至是上门接送老人孩子”等定制化服务
01
基础服务
95128热线与互联网出行平台合作,拨打95128号码将转接到合作平台的客服,由平台生产订单并派单。这种合作新模式实现了线上资源与线下资源的对接,解决了电召传统做法的资金、人员、设备、效率问题,其派单、接单、投诉流程与成熟的互联网APP约车模式无异,保证了电召的成功率和服务质量。
02
定制化服务
除了高效、灵活的电召基础服务外,中山市推出出租车定制化服务,以满足有特殊需求的用户。例如,用户需要在特定时间前往广州白云国际机场,通过电话预约服务,热线中心将统一派车,安排优选司机完成定制任务。
据介绍,目前已开通的第一期定制化服务主要是广州白云国际机场、珠海机场、深圳宝安国际机场、广州南站等长距离订单的约车、拼车服务。第一批定制化的出租车服务队伍在近两年“最美的哥的姐”队伍中选取。定制化服务采取协议价收费模式,接下来还会逐步开通老人、小孩上门接送、旅游包车等符合市场需求的服务。